OVER RN-REVIEWS
Van zelf achter reviews aan gaan, naar een systeem dat het automatisch doet.
Het idee achter RN-Reviews ontstond uit een probleem waar ik zelf steeds opnieuw tegenaan liep.
Ik ben 31 jaar en kom uit Groningen.
Reviews zijn eigenlijk al veel langer een onderdeel van mijn ondernemersleven dan RN-Reviews bestaat.
Ik ben door de jaren heen met verschillende online businessen bezig geweest en heb onder andere veel in e-commerce gedaan. Daar zag ik al snel hoeveel verschil goede reviews kunnen maken.
Je kunt een mooie website hebben en een goed product aanbieden, maar uiteindelijk wil een potentiële klant vooral weten:
Daarom probeerde ik er bij mijn eigen projecten altijd voor te zorgen dat tevreden klanten ook daadwerkelijk een review achterlieten.
Zelfs bij iets simpels als verkopen via Vinted merk ik dat nog steeds. Ik vind het stiekem gewoon leuk om mijn aantal positieve reviews te zien groeien. 😄 Niet alleen omdat het er mooi uitziet, maar vooral omdat je merkt dat mensen sneller vertrouwen hebben wanneer ze zien dat anderen goede ervaringen met je hebben gehad.
Later heb ik ook voor verschillende e-commercebedrijven gewerkt. En daar zag ik steeds hetzelfde probleem terugkomen.
Iedereen wist dat reviews belangrijk waren…
Klanten handmatig mailen, onthouden wie al een verzoek had gekregen, nog een follow-up sturen en vervolgens weer controleren of iemand gereageerd had.
Ik heb zelf een periode dit soort review-follow-ups gedaan en merkte hoeveel tijd daarin verdween.
Op een gegeven moment dacht ik:
Van daaruit ben ik gaan nadenken over een systeem waarbij bedrijven niet iedere klant zelf hoeven na te bellen of mailen, maar waarbij het proces automatisch begint op het moment dat een klant klaar is.
Een tevreden klant krijgt op het juiste moment een vriendelijk bericht via bijvoorbeeld WhatsApp of e-mail, met een makkelijke mogelijkheid om een Google-review achter te laten.
Wat begon als een manier om een irritant en tijdrovend klusje makkelijker te maken, is nu een systeem waarmee ik andere bedrijven help om structureel meer uit hun tevreden klanten te halen.